Política de reembolso
En NUMEN respetamos todos tus derechos según la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto (10 días). Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en su empaque original y con sus sellos intactos.
Por razones de higiene y seguridad, los suplementos alimentarios y productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o tengan el sello roto no admiten retracto, porque por su naturaleza no pueden volver a venderse. Esta exclusión no afecta tu garantía legal si el producto llega defectuoso.
El costo del envío de vuelta por retracto es de cargo del cliente.
Garantía legal (6 meses). Si un producto llega defectuoso, vencido, en mal estado o distinto a lo que compraste, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:
- el cambio del producto,
- la reparación sin costo (en dispositivos como masajeadores), o
- la devolución del dinero pagado.
En estos casos, NUMEN cubre todos los costos de envío.
Cómo solicitarlo.
- Escríbenos a hola@numenchile.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
- Te responderemos dentro de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Revisamos el producto al recibirlo y te confirmamos la solución.
Reembolsos. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo de 3 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.
Pedidos no recibidos. Si tu pedido no llega dentro del plazo informado en nuestra Política de envíos, escríbenos y lo investigaremos con la empresa de transporte. Si se pierde, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.